RESUME

1. Introduction

notre priorité est de vous offrir une expérience agréable à chaque fois que vous commandez sur notre site. Cependant, il se peut que vous ayez occasionnellement besoin de retourner certains articles que vous avez commandés. Cette politique de retours et de remboursement définit nos conditions liées à l’acceptation des demandes de retour et l’émission de remboursements au nom et pour le compte de nos vendeurs. Elle définit également les cas où nous ne serons pas en mesure d’accepter des demandes de retour, ou d’émettre des remboursements.

2.Période et conditions d’acceptation de demandes de retour

Sous réserve des règles énoncées dans la présente politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme Jumia offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison. Nous n’acceptons aucun retour, qu’importe la raison énoncée, après l’expiration de la période de retour définie ci-dessus. Ceci n’affecte pas vos droits légaux vis-à-vis du vendeur. Vous pouvez demander le retour d’un article acheté sur ma-voiture.org, durant la période de retour, pour les raisons énumérées ci-dessous:

Raison de retours et catégories applicable

• catégories de produits qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène ou de santé tel qu’indiqué dans la section 3 ci-dessous. Ceci inclut: lingerie; sous-vêtements; pyjamas; maillots; calçons; articles de mariage; soin du visage; parfums; soin des cheveux; soin des mains, pieds et ongles; boucles d’oreilles; articles de santé et relaxation
• matelas
• tickets et événements; et
• logiciels.
• vêtements;
• sport & fitness; et
• produits de consommation

3. Les articles qui ne peuvent être retournés

Nous n’acceptons pas les retours de produits fabriqués, configurés, ou gravés selon vos spécifications (exemples: gravures personnalisées, cachets, monogrames, broderies, sculptures, impressions etc.). Le vendeur n’est pas requis d’accepter les retours, sauf dans le cas où les articles ont été endommagés ou se sont révélés défectueux à la livraison, ou s’ils sont différents des articles originalement commandés.

4. Emballage des retours

Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l’état exact où vous l’avez reçu de ma-voiture.org, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être enlevés). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route. Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Jumia. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article. Jumia ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.

5. Remboursements

Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour. Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité. Si le retour ne résulte pas d’une erreur de Jumia ou du vendeur (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison. Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.

6. Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies. Si votre demande de retour n’est pas approuvée par Jumia, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables. Si les deux tentatives de re-livraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture. Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de Jumia et que Jumia pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.

7. Pas d’échanges

Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande